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Kundenkarteikarten – Unverzichtbare Kundenkartei

Sorgfältig geführte Kundenkarteikarten sind sehr wichtig und bietet zudem einige Vorteile.


Kundenkarteikarten

Spielen wir als Beispiel folgende Situation durch: Eine Kundin betritt das Fingernagelstudio und reklamiert vor den anderen Kunden den miserablen Zustand Ihrer Gelnägel, für den sie Sie verantwortlich macht. Sollten Sie wirklich einmal in solch unangenehme Situation geraten, wäre es natürlich optimal, wenn Sie über eine gut geführte Kundenkarteikarten verfügen würden.

Um bei dem Beispiel zu bleiben: Bitten Sie die Kundin freundlich um ihren Namen, suchen Sie die entsprechende Karte heraus und klären sie anhand der Informationen, die Sie dort finden, höflich, aber bestimmt den Sachverhalt – je nach Lage diskret oder öffentlich.

So können Sie beispielsweise reagieren: “Es tut mir Leid, Frau Xy, Sie waren vor neun Tagen hier und baten um schnelle Hilfe. Ich habe Ihnen die Probleme, die auftreten können, genau erklärt und Ihnen dann auf dringenden Wunsch bei acht Nägeln eine Auffüllung gemacht sowie kleine Defekte der Tips an den Nägeln des linken Mittel- und Ringfingers repariert. Auffällig war, dass die vorhandenen Produktreste nicht mit unserem Material identisch waren und eine Haftung der Auffüllung schon dadurch problematisch wurde. Sie hatten versprochen, in spätestens 4-5 Tagen zu einer kompletten Neumodellage zu kommen. Ich bedauere, dass sich meine Befürchtungen bestätigt haben, aber es war Ihre Entscheidung gegen meine ausdrückliche Empfehlung.”


Am Beispiel dieser unangenehmen Situation

möchte ich ein wichtiges Argument für das Führen von Kundenkarteikarten verdeutlichen – die Vermeidung falscher Schuldzuweisungen. Ihre Kundenkartei ist darüber hinaus in vieler Hinsicht der Garant für zufriedene Stammkunden. Eine sorgfältige Führung der Kundenkarteikarten ermöglicht eine optimale, auf jeden Kunden individuell abgestimmte Behandlungsweise. Durch Ihre Vermerke, welche Produkte wann, wie, wo und warum zur Anwendung kamen, welche Resultate und welche Kundenreaktionen erzielt wurden, erhalten Sie ein zuverlässiges Arbeitsmittel, das Ihnen hilft, Ihren guten Ruf zu manifestieren. Die “Kür” in Sachen Kartenführung besteht dann z.B. darin, den Verkauf von Heimpflegeprodukten zu vermerken (Resultate erfragen und vermerken) und Privatdaten (z.B. Geburtstage), Vorlieben/Abneigungen (z.B. findet Hunde toll, kann Katzen nicht ausstehen), Urlaubsplanung oder -erlebnisse, traurige Ereignisse etc. aufzuschreiben. Die Intimität, die zwangsläufig durch Gespräche während der Behandlungszeit entsteht, verpflichtet natürlich zu höchster Diskretion, verschafft Ihnen jedoch gleichzeitig einen großen Vertrauensstatus. Ihre Kundin wird sich sehr freuen, wenn Sie sich nach vier Wochen noch an bestimmte Punkte erinnern können und beispielsweise nachfragen, wie der Urlaub war, wie es der kranken Schwiegermutter geht, wie sie mit dem Spanisch-Kurs vorankommt o.ä.


Standards sparen Zeit mit der Kundenkartei

Selbstverständlich kenne ich die Hektik, die in vielen Studios herrscht, und die Verzweiflung, wenn man auch noch Zeit für solche “Background-Arbeiten” investieren soll. Doch Sie sollten sich zumindest die wichtigsten Daten über eine Behandlung notieren. Viele Produktlieferanten haben sich ausführlich mit diesem Thema beschäftigt und präzise, professionell vorbereitete Kundenkarten im Programm. So müssen Sie nur noch ankreuzen und nach Arbeitsabschluss einige spezielle Ergänzungen machen, die Ihnen wichtig erscheinen. So erhalten Sie auf die Frage nach der Lackierung meistens die Antwort “Den, den ich zuletzt hatte!” – mit der Info auf der Kundenkartei kein Problem. Zu den Standard-Informationen gehören Dinge wie z.B. Tip-Größen und -Sorten, Produkte oder die regelmäßige Einnahme von Medikamenten, außergewöhnliche beruflich bedingte Belastungen der Hände und Nägel.


Kundenkarteikarten – Produktübersicht

1.
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  • Wenn mehrere Artikel auf der Abbildung angezeigt werden, gehört nur einer dieser Artikel zum Lieferumfang. Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelfall.Eine Modell- oder Farbauswahl ist leider nicht...
2.
Karteikarten 500 Stück A6 weiß liniert*
  • Ademo Verlag (Autor)
  • 500 Seiten - 01.08.2015 (Veröffentlichungsdatum) - Ademo Verlag (Herausgeber)
3.
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  • Preis: 5 - 10 EUR
  • lieferbar: Sofort lieferbar
  • Hersteller: Efalock
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Herlitz 1150507 Karteikarte A5 liniert, 100 Stück, weiß*
  • Karteikarte A5
  • Holzfreies Papier, 170 g/m²
  • 100 Stück liniert